Transformo operação em informação, e informação em decisão.

Nov 2025 — Atual

Positivo S+

Líder Operacional — Operação de Service Desk, Dados, BI & Automação

• Lidero a operação do time de Service Desk, alinhando rotinas de suporte, prioridades, indicadores e ações de melhoria às necessidades do negócio.
• Desenvolvi uma plataforma de BI operacional processando 21.000+ chamados em produção em contratos corporativos, alimentada por APIs, webhooks e CSVs com ETL incremental e normalização de SLA.
• Construí dashboards de volume, prioridade, status, responsável, loja, grupo de atribuição e categoria crítica, adicionando comparação de período, detecção de gargalos e leitura executiva.
• Implementei uma camada de classificação semântica de incidentes usando LLMs locais como ferramenta de apoio, reduzindo miscategorizações e enriquecendo textos não estruturados de suporte.
• Entreguei uma plataforma corporativa de conhecimento com chatbot GPT-4 integrado, RBAC de 3 níveis, proteção progressiva contra brute-force e trilha de auditoria de 1.000+ eventos.
• Uso ferramentas de desenvolvimento assistido por IA no dia a dia para acelerar diagnóstico, análise e implementação, sem posicionar o trabalho como desenvolvimento de modelos de IA.

Nov 2024 — Nov 2025

Positivo Tecnologia

Analista de Suporte Pleno

• Liderei rotinas de suporte dos times N1, N2 e Field Service, organizando documentação, treinamentos e orientação técnica para as equipes.
• Desenvolvi automação em PowerShell, Batch e Shell Script, entregando +37% de eficiência da equipe e −97% de incidentes de boot de servidor onde implantada.
• Estruturei a base de conhecimento operacional e a documentação de processos, encurtando o onboarding das equipes N1, N2 e Field Service.
• Atuei como referência de escalação para incidentes complexos e conduzi treinamentos técnicos entre os níveis de suporte.
• Implementei procedimentos padronizados para ambientes híbridos Windows/Linux, melhorando compliance e estabilidade operacional.

Jan 2024 — Nov 2024

Positivo Tecnologia

Analista de Automação de Processos

• Recuperei 90% do parque tecnológico do cliente por meio de imagens de sistema personalizadas, reduzindo o consumo excessivo de hardware e o tempo de provisionamento de 4h para 10–20 minutos por equipamento, incluindo servidores.
• Criei scripts cross-platform para automação de tarefas críticas, eliminando trabalho manual e erro humano.
• Padronizei ambientes híbridos Windows/Linux com scripts de governança e automação de configuração.
• Usei prompt engineering e IA generativa como apoio para diagnóstico técnico e refinamento de código em um fluxo de desenvolvimento assistido por IA.

Nov 2022 — Jan 2024

Tecnocomp

Analista de Suporte N2 — Infraestrutura & Tooling

• Construí uma plataforma modular de Base de Conhecimento (HTML/CSS/JS) com busca indexada e códigos de processo únicos, reduzindo reescalações recorrentes.
• Reduzi o tempo médio de resolução em 30% e elevei a eficiência da equipe em 45% via automação e documentação centralizada.
• Administrei ambientes Windows Server e configurei TCP/IP entre terminais POS e servidores centrais.
• Prestei suporte de escalação e orientação técnica remota para equipes de Field Service.

Jul 2022 — Nov 2022

Tecnocomp

Analista de Suporte N1(Estágio)

• Triei e resolvi incidentes em sistemas ERP e POS para centenas de unidades de negócio.
• Fiz a ponte entre diretrizes de TI e operação de campo, mantendo sistemas de varejo de alto volume no ar.
• Apoiei transições organizacionais durante a reestruturação do portfólio de marcas da holding.