Engenheiro de Software · Operações Críticas de Food Service
Da linha de frente do Service Desk à engenharia, transformo incidentes recorrentes em sistemas observáveis que unem IA supervisionada e remediação segura para operações críticas de food service.
01 — Sistemas em produção
Cada caso remove um gargalo diferente: gestão da frota, investigação em escala e diagnóstico no próprio host.
Endpoints Windows · Remediação assistida por IA
Mais de 600 endpoints Windows operados com escopo explícito, auditoria completa e recuperação controlada.
Decisão de arquitetura
O check-in ativo do agente sustenta a gestão contínua; a coleta remota via CIM/SMB preserva a cobertura quando uma unidade não alcança o serviço central.
Infraestrutura distribuída · Resposta a incidentes
Uma linha de base entre 146 unidades transformou bilhões de registros em evidências rastreáveis durante um incidente de segurança.
Decisão de arquitetura
Verificações TCP ativas, inventário Windows via WMI/DCOM e eventos de sistema deduplicados estabelecem uma linha de base comparável no ambiente distribuído.
Agente de observabilidade · Rust
Um agente em Rust aponta o componente afetado, a causa provável e a ação de recuperação permitida a cada cinco segundos.
Decisão de arquitetura
Coletores com estado persistente correlacionam processos, portas TCP, identidade de rede, logs, integridade dos bancos, verificações HTTP e recursos do host.
Precisa reduzir o tempo de recuperação de uma operação crítica?
Conversar sobre o problema02 — Como atuo
A stack muda. A responsabilidade pela continuidade não.
01
Rastreio o incidente pelo fluxo da loja, pessoas, PDV, KDS, Windows, rede, pagamentos e fornecedores até a fronteira real da falha ficar clara.
Incident analysis · Store operations · POS/KDS · TCP/IP
02
Quando um procedimento ou correção pontual deixa de ser suficiente, construo o agente, API, automação ou modelo de dados que remove ambiguidade e trabalho repetitivo.
C#/.NET · Python · TypeScript · Rust · PowerShell
03
Mudanças críticas usam alvos explícitos, verificações prévias, pilotos, simulações, confirmações e caminhos de reversão proporcionais ao risco operacional.
Preflight · Allowlist · Audit · Idempotency · Recovery
04
Sinais operacionais, históricos, testes e runbooks tornam as falhas diagnosticáveis e a solução sustentável sem depender de o autor estar online.
SSE · Prometheus · Logs · Tests · Runbooks
03 — Trajetória
O que assumo hoje
Positivo S+
Nov 2025 — Atual
Suporte de primeiro nível para operações críticas em uma holding nacional de alimentos multimarca, com foco em triagem, resolução e continuidade do varejo.
Tecnocomp
Ponto de escalação técnica para infraestrutura de TI em centenas de unidades de negócio no país, com foco em padronização, governança de rede e tooling interno.
Tecnocomp
Redução de gargalos operacionais com scripts de automação e padronização de rotinas em infraestrutura híbrida.
Positivo Tecnologia
Liderança das rotinas de suporte dos times N1, N2 e Field Service, com foco em suporte, documentação, treinamentos, confiabilidade e scripts de automação.
Positivo Tecnologia
04 — Caixa de ferramentas
Um conjunto focado aqui; cada caso mostra a tecnologia em contexto.
05 — Certificações
Uma seleção curta; resultados em produção e código inspecionável continuam sendo a prova principal.
Cloud & Estratégia
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Cloud & Estratégia
NASBA · PMI
Dados & IA
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06 — Contato
sousa3086@outlook.com