Ingeniero de Software · Operaciones Críticas de Food Service
Desde la primera línea del Service Desk hasta la ingeniería, convierto incidentes recurrentes en sistemas observables que combinan IA supervisada y remediación segura para operaciones críticas de food service.
01 — Sistemas en producción
Cada caso elimina un cuello de botella diferente: gestión de flota, investigación a escala y diagnóstico en el propio host.
Endpoints Windows · Remediación asistida por IA
Más de 600 endpoints Windows operados con alcance explícito, auditoría completa y recuperación controlada.
Decisión de arquitectura
Los check-ins activos del agente sostienen la gestión continua; la recopilación remota mediante CIM/SMB preserva la cobertura cuando una unidad no puede alcanzar el servicio central.
Infraestructura distribuida · Respuesta a incidentes
Una línea base en 146 unidades convirtió miles de millones de registros en evidencia trazable durante un incidente de seguridad.
Decisión de arquitectura
Verificaciones TCP activas, inventario Windows mediante WMI/DCOM y eventos de sistema sin duplicados establecen una línea base comparable en el entorno distribuido.
Agente de observabilidad · Rust
Un agente en Rust identifica el componente afectado, la causa probable y la acción de recuperación permitida cada cinco segundos.
Decisión de arquitectura
Recopiladores con estado persistente correlacionan procesos, puertos TCP, identidad de red, logs, integridad de bases de datos, verificaciones HTTP y recursos del host.
¿Necesitas reducir el tiempo de recuperación de una operación crítica?
Hablar sobre el problema02 — Cómo trabajo
El stack cambia. La responsabilidad por la continuidad no.
01
Rastreo el incidente a través del flujo de la tienda, las personas, POS, sistemas de cocina (KDS), Windows, red, pagos y proveedores hasta que el límite real de la falla queda claro.
Incident analysis · Store operations · POS/KDS · TCP/IP
02
Cuando un procedimiento o una corrección puntual deja de ser suficiente, construyo el agente, la API, la automatización o el modelo de datos que elimina la ambigüedad y el trabajo repetitivo.
C#/.NET · Python · TypeScript · Rust · PowerShell
03
Los cambios críticos usan objetivos explícitos, verificaciones previas, pilotos, simulaciones, confirmaciones y rutas de reversión proporcionales al riesgo operativo.
Preflight · Allowlist · Audit · Idempotency · Recovery
04
Las señales de salud, los historiales, las pruebas y los runbooks permiten diagnosticar fallas y mantener la solución sin depender de que su autor esté conectado.
SSE · Prometheus · Logs · Tests · Runbooks
03 — Trayectoria
Lo que lidero hoy
Positivo S+
Nov 2025 — Actualidad
Soporte de primer nivel para operaciones de misión crítica de un grupo nacional multimarca de alimentación, con foco en triaje de incidentes, resolución y continuidad del comercio minorista.
Tecnocomp
Punto de escalación técnica para infraestructura de TI en cientos de unidades de negocio del país, con foco en estandarización, gobierno de red y herramientas internas.
Tecnocomp
Reducción de cuellos de botella operativos mediante scripts de automatización y estandarización de rutinas de infraestructura híbrida.
Positivo Tecnologia
Lideré las rutinas de soporte de los equipos N1, N2 y Field Service, con foco en calidad, documentación, capacitación, confiabilidad y scripts de automatización.
Positivo Tecnologia
04 — Caja de herramientas
Una selección enfocada; cada caso muestra la tecnología en contexto.
05 — Certificaciones
Una selección breve; los resultados en producción y el código inspeccionable siguen siendo la evidencia principal.
Nube y estrategia
Amazon Web Services
Nube y estrategia
NASBA · PMI
Datos e IA
Alura
06 — Contacto
sousa3086@outlook.com